还剩20页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
酒店前台工作总结模板锦集8篇酒店前台工作总结模板锦集8篇 时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,不妨坐下来好好写写工作总结吧!那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是的酒店前台工作总结8篇,仅供参考,欢迎大家阅读 这个月以来,我们做好了以下几项工作 现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换早晚班各一人,中班两人 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大___前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决 在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪污金钱但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来 为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥...。