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酒店礼宾部的年度工作总结酒店礼宾部的年度工作总结
1、xx年快接近尾声时,我们对部门的财产做了认真的盘算小件行李寄存卡/月/500个,雨伞/月/10把的损坏,雨套/月/500大小,A4纸/月/200张,文件夹/年/20个,透明胶(大,小)/月/3个,手套/月/60双大件行李车总共四个/两个不能正常使用,轮椅/1个正常,地秤/1个正常,电脑/1台正常,水牌/6个
2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部但由前台统一入账
1、经常培训熟客熟知并考核员工同时增加了对客户的认识度
2、礼仪礼貌的培训,赢得了客人对礼宾部的赞赏
3、礼宾部个性化服务,受客人多次得到表扬特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳,了解深圳,为酒店的名声大大添彩啊!
4、礼宾司王正国的出色交流,多次让客人惊叹,特别是外国客人从而大大提高了礼宾部对客的关注度
1、收集了周边的信息(吃,住,行,游,购,娱)等方面,然后给员工加强了此项的培训,充实了员工的知识面,直接提升了服务的全面化,质量化
2、英语的培训,主要是日常交流的`口语培训,因员工的积极性不高,而导致英语培训的不足
3、xx年后期在礼宾司王正国的带领下,让每位员工学到了釒钥匙的服务理念,同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑xx年将会全面实施釒钥匙服务理念
4、增大了员工对酒店内部咨询的熟知
5、xx年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管,同时提升了一个预备领班更同时增强了对客服务的质量【酒店礼宾部的年度工作总结】相关文章
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