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企业管理者如何做到善于倾听 确实了解问题的性质,真正特殊的、偶发的问题是很少的;如果问题是经常性的,那就要通过建立规则或原则的决策来解决者正经常是如此,从一个看似特殊的、偶发的事件中,发现了一些经常性的问题下面就是为大家的企业者如何做到善于倾听的经验,希望能够帮到大家觉得有用的朋友可以分享给更多人哦! 管理者所做的,只是改变这位经理什么都不说的习惯,并且告诉他,有人愿意倾听他的问题——这是他的上级主管显然不愿意做的事
一、倾听基层员工直接联络各个部门、各个层级,直接倾听员工的声音,而不是依靠资深员工的汇报和听报告
二、倾听对方的身体语言要从身体语言中,发现对方想要隐藏的信息
三、善用自己的身体语言,表示自己对正在谈论的主体很有兴趣,不要目光游离,或者不耐烦地敲着铅笔
四、保持适当的沉默“事实上,要自己不开口,让别人一直说,尤其别人说的老是言不及义,那实在是一种折磨然而,这个技巧一定要学”保持适当的沉默,还意味着不要太早表示自己已经作了决定,让员工可以无拘无束地讨论
五、不要以迷人的表达方式,来判断信息是否准确小马里奥特手下有位口才极佳的主管,善于把错误的推断说得悦耳动听、合乎逻辑小马里奥特终于发现“一个人能言善辩、善于表达,并不表示他的想法都正确相反,有些人内向害羞、不善言谈,他的话可能值得一听”
六、不要选择性倾听想听好消息、忽略坏消息是人之常情,小马里奥特也犯过这个错误在上个世纪80年代末,酒店业的过度扩张已经很严重,但是小马里奥特盲目自信,只把注意力放在正面的消息上,对于负面消息则装聋作哑,最终付出了惨痛代价小马里奥特总结说“选择性倾听,几乎和完全不倾听一样糟糕”
七、要主动倾听,也就是说,要提问同上级有不愿意听坏消息的天性一样,下级有报喜不报忧和多一事不如少一事的天性因此,经理人要学会提问“这个技巧对高层主管特别重要董事长、总经理,这些人因为位高权重,通常与资浅的员工不那么亲密”小马里奥特推荐问这样一个具有神奇效力的问题“你认为呢”
八、倾听顾客“在万豪,我们依靠顾客告诉我们,哪些做对了,哪些做错了这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法”比如,酒店以前为了美观都尽量把插座隐...。