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客服个人的月工作总结客服个人的月工作总结 时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,想必我们需要写好工作总结了你所见过的工作总结应该是样的?下面是精心的客服个人的月工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 进港件延误件 紫阳分公司1票(此件25号到达紫阳,留仓暂时无法派送,一直到1号才送达客户,并没有留言对方,由于操作失误目前已处罚200元) 旬阳分公司3票(其中一票没有做到件只有签收,并且延误6天目前正在处理中另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中) 安康公司1票(此件我司已与总部联系处理) 进港件破损件 安康公司1票(业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破,且将内部文件撕坏,目前还在处理中) 紫阳分公司1票(此件安康已做破损,目前正在处理中) 出港件理赔安康公司1票(发到广东的,客户签收后说内件少2件衣服目前正协商中) 客户投拆2票(业务员私自将快件放门房没有通知客户两次本月已整改)
1、客服细则不熟练
2、问题件与城区问题件处理时没有分开
3、话务员的`沟通技巧及问题件处理需有待提升
1、回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款
2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视
3、部分业务员没有将发件电话填写清楚
4、发件时面单填写不规范,部分没有显示发件客户信息以及发件人电话
5、部分业务人员并没有规范包装,造成发出货物常有破损现象
1、标准语言部分还是没有到位,经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听
2、旬阳分公司巴枪操作不规范,部分快件没有做到件后直接签收,且延误多天自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言,且无留仓内容造成很多网点的投拆
3、问题件留言不规范,留仓件扫描不正确,总体来说是对客服细则的了解不够透彻 客服部
1、电话要保持畅通,严格使用标准化语言(声音要柔和、亲切且熟练)
2、各分公司自行组织客服细则培训,要求客服人员尽快掌握所有客服细则
3、加强沟通技巧的训练,对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧
4、任何客户投拆时要及时...。