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文本内容:
淘宝客服培训计划及安排工作计划淘宝客服培训计划及安排-工作计划 帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工 一个月,前后共四期,每期一周,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00第一阶段下到厂房生产线上,熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包,目的还是熟悉产品,第四阶段上机操作,一对一带教,开始实战演习了 产品理论知识培训和服务技能培训 第一天,全体新人在培训室集合,介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识,期间由总经理发表欢迎致辞,介绍公司成长经历及部门结构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍,让大家先了解将来的生活工作环境 参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部负责人,由他安排工作,一般都是在生产线上,通过实际操作,了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训,培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道到了第三阶段,理论培训就结束了,每天直接到打包间找相关负责人报道就可以 第四阶段,实战开始,一对一带教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物,服务流程和技巧前面已经讲过了,现在是学习如何发挥到实践当中来培训结束,来一场简单的测试,产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑这样一轮培训下来,基本上就可以开始正式上岗了 补充1,对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服,培训期间会要求晚上加班练习打字,公司有闲置电脑,对于培训期满还达不到要求的,考虑转岗或者淘汰 补充2,培训也是一个磨合的过程,通过这段时间的.考察,有些不适合的员工会主动退出,避免了后期培养成本浪费下到工厂确实有点辛苦,但如果这点苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培训,除了美工和技术,其他部门新人我都要求去工厂 补充3,关于招聘员工,庙小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的缘分,很多网店还停留在招高中生的阶段,我觉的可以招一些刚毕业的大学生,最好是8/x月去招,这些人经历了一段求职的磨难期,心态放平了,比较容易谈拢,提供食宿保障,让...。