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CRM ERP整合创造深层竞争优势管理资料ERP对企业资源进行合理安排,全面企业物流,资金流,信息流,实现资源的最优化,CRM即客户关系管理系统,指的是以客户为中心,全面管理和改善企业与客户之间关系,提高客户的忠诚度和满意度,最终获得高额利润CRM涵盖营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,包括数据的挖掘分析CRM侧重于企业前端与客户交互和分析工作的管理,ERP着眼于企业内部的管理,SCM则管理供应商等的工作很多ERP、CRM和SCM都是单独运行,形同一个个信息孤岛企业业务的运行迫切需要将这些信息孤岛有效地整合在一起星际ebanswers CRM包含了针对国内一些行业的一流企业而设计的高端销售管理和客户服务软件,已经应用在东方通信、迪比特、澳柯玛、步步高、荣事达等一流企业的客户服务、销售网络管理、呼叫中心和Web自助服务系统这些一流企业中,很多陆续选择了SAP、Oracle等的著名ER P系统星际的CRM和SAP R/3两者只有很好地集成才能使该企业业务快速、全面、准确,良好的接口非常必要很多ERP有较长的历史,设计早,使用的技术也相对陈旧,新兴的CRM与它的整合难度就比一般的集成要大一些数据同步CRM和ERP中的数据进行同步,比如客户记录,产品描述,库存信息等等同步的方式包括实时同步和批处理业务整合有的时候需要CRM和ERP共同进行某项业务操作比如订单,销售人员在CRM中提交,订单自动传递到ERP中,ERP自动处理该订单,安排生产等[next]星际CRM和SAP R/3ERP整合实例某著名制造企业进行了全面的信息化建设规划,安装了SAP R/3ERP系统和星际CRM中的销售渠道管理和客户服务系统,来提供全面业务支撑体系,SAP R/3与CRM的组织架构必须保证一致CRM需要SAP R/3中存有物料编码、物料描述、物料类型、物料组、销售价格、成本等信息CRM处理物料申请,审批后确定是否需要创建SAP R/3销售订单、铺货订单、转储单等单据退料则在CRM中生成退货单,提交CRM审批后在SAP R/3中创建退货订单在接到实物后在SAP R/3中确认收货,同时SAP R/3将收货数量和单据状态传回CRM CRM接受用户申请产生订单,并自动将该订单数据传给S...。