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个人年终工作总结范文集合六篇个人年终工作总结范文集合六篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不如我们来制定一份总结吧如何把总结做到重点突出呢?下面是帮大家的个人年终工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢
1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则,遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题,及时与相关部门沟通,核实情况、制定解决办法,第一时间给旅客回复,满足旅客需求,让旅客满意在工作中出现的错误,王科及时在科务会上给我指出,我也针对事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施感谢领导给我及时指正
2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数提醒旅客按规定时间到站内取票,当老年人电话咨询时,语速放慢,多提醒,多重复,让老人记住时间,做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务
3.增强个人的服务意识,主动要求旅客监督,责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,遇到中途漏乘现象及时联系车上,任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任 自身不足对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习对新的事物接受的比较慢不会给自己激励和鼓励,不愿去突破自己科室活动不能积极参加,不能及时调整思路、调整工作方法不善于调节自己的不良情绪,有时不好心态能影响到自己的情绪 整改措施首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的,及时找年轻的同事学习,大家都很愿意帮助我,对自己要有信心要时常给自己鼓励和激励,随时调整思路、调整好心态,及时清理垃圾情绪,让自己随时保持好的精神状态下工作把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报,科室亮点
(1)14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力,各个部门沟通好,有需要帮助的旅客从一进售票厅,我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示,从服务台到安检、检票口都有服务人员接应,需要特别的关注和热心服务
(2)邮寄儿童在20xx年暑假期间我们科室推出了邮...。