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关于商场年度工作总结集合7篇关于商场年度工作总结集合7篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它有助于我们工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不妨让我们认真地完成总结吧那么总结要注意有内容呢?以下是收集的商场年度工作总结7篇,仅供参考,欢迎大家阅读 **年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作现就**年度工作,向上级领导汇报如下 包括综合检查、消防设备检查、消防知识检查在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救 做到耐心听取顾客投诉,保持微笑我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心但是在处理投诉技巧还需进一步和积累 班会内容包括公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会 巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销...。