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关于天猫客服工作总结范文集锦十篇关于天猫客服工作总结范文集锦十篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是的天猫客服工作总结10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜索答案,到一个文档,方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复体现客服的专业 在与顾客沟通中会经常用表情图,给顾客感觉到服务热情,这点自我感觉要比前一段时间要好些 有尝试着跟顾客推荐一些产品,当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要,或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶,如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍,推荐顾客购买套餐推荐产品并不是所以的顾客都接受的,有些顾客会比较委婉拒绝,暂时不需要,有的顾客会直接下线不理会客服 这周的售后要比前段时间多,遇到售后的顾客,首先抚平他们的心情,让他们先不要着急,在我们这里购物都是有保障的,要站在顾客的角度帮顾客解决问题 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,以下就是天猫客服个人年度工作总结 要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问 本周的工作主要包括以下四点
1、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品,确定客...。