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关于客服工作总结范文10篇关于客服工作总结范文10篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此,让我们写一份总结吧那么如何把总结写出新花样呢?下面是精心的客服10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 我是网络发展部的网络客服×年×月×号进的公司,很荣幸能成为×××的一位新成员现在主要负责××××××,我会尽最大的努力做好本职工作 作为一个网络客服基本工作职责管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等 对以后工作的一个规划流程 一,回复留言在到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言如果在线的话,就是直接答复了回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏 二,给顾客发送确认信在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认确认信最好提前写好,做个模板要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等 三,要及时发送提醒信如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接,可以直接点击发送 四,要发送交易警告信如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消 在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学习...。