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客户为什么离你而去管理资料小李有一个客户,在今年初弃他而去,这的确叫他伤心不已,当他抱着最后一点希望再次拜访这个客户时,客户说的确做你的产品我赚了钱,应该比做别的货利润还好,但是为什么比我卖得少很多的客户和我的待遇一样?问题凸现出来该客户的销量是他们企业客户中最高的,也获得了最高的返利然而第二名的销量只有他的一半,却也拿到企业最高的返利自然这个客户不服气,销量相差那么大,待遇却没有区别,他认为这说不过去然而企业没有重视这个问题,一切按照合同办,结果伤了客户的心就这样,客户关系被破坏按照合同办事,企业认为自己没有错,一切是事先说好的,怎么说改就改?客户也有道理,你总是说鼓励经销商多卖,好了,做出业绩后也没有看见你有什么区别,说一套做一套,以后谁和你做生意其实,客户也没有提出什么太过分的要求,就是要企业在对待上有所区分,并不一定要你追加返利,拿走一笔叫企业心疼的钱,如果这个时候销售人员好好地和他沟通会发现,也许你的客户正为每天要处理乱七八糟的单据头痛不已,你只要为他买一台电脑,派一辆车由营销部总监郑重其事地送去,再发给一面年度销售状元的锦旗,我想一切都可以搞定道理很简单客户做你的产品赚了不少钱,他不会轻易放弃你的产品,他要的也许仅仅是心理上对尊重的渴求企业这样做了,也花不了多少钱,其他销售量小的客户也不会眼红,说不定还刺激了客户之间的竞争然而,我们的企业往往就会发生这样的低级错误丢失客户几乎是每一个销售人员最为痛苦的事情,然而丢失客户却老是在我们身边发生当你的产品不错,服务也好,价格适中,你的客户还是跳槽,那么原因往往出现在客户关系上你的客户为什么跳槽?小李的客户跳槽,原因比较单一但是从顾客的角度看,客户跳槽的原因却是多种多样的,主要有以下几种
1、价格背离由于竞争者的产品与你的产品品质相差不大,消费者自然会选择低价
2、产品背离指顾客转向那些提供高档、优质产品的竞争者
3、服务背离即因企业服务质量太差而致使顾客背离
4、促销背离当其他竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动时,而本公司没有相应的活动而产生的顾客跳槽
5、市场背离指顾客因市场的变化而退出某个市场领域此时,顾客尽管背离了本企业,却并没有转向其他竞争对手,顾客关系还有修复的可能
6、技术背...。