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当你的品牌受了一点伤细节化解危机管理资料引言现在社会企业产品的竞争不仅是质量本身的竞争更是是品牌的竞争,是品牌忠诚度的累计所产生的良好销售氛围,品牌的忠诚是建立在多方面信赖的基础上的,这不仅包括产品本身,还包括企业的整体实力、社会形象,价值,口碑以及产品所能提供的一系列后续服务,案例场景V女士是一个喜欢饮用牛奶的女士,他的家人也是如此,有长期饮奶的习惯,今天她打开冰箱,发现自己钟爱的A品牌牛奶只剩下最后一包了,于是决定下午去一超市购买一箱子牛奶,原来一直习惯喝A品牌,因为其广告打的多,且口感不错已经习惯,但是今天听一同事说A品牌在某地区好像有质量出现问题,有固体不明物,A女士当时为这个品牌辩论其质量好,那是个例,自己一直饮用A品牌且反应良好!但是时候回到家中还是上网查找了相关的报道,报道是非不明,难以辨别,之后还与丈夫讨论了这个事情,丈夫也反对其再次购买其产品,理由为了下午V女士去了超市,一进门就是准备去选购B品牌的堆头,但是B地堆在A地堆的里面,V女士还是先看到了A地堆生动化的陈列,陈列摆设有条理,整洁,刚要路过,一形象气质佳的A品牌促销员微笑的“拦截”V女士,您好,我是A品牌的促销员问候道“您好,请问你需要品牌的牛奶吗?啊!~你们公司的牛奶不是在地方出质量问题了吗?促销首先感谢您对我们品牌的关注,我们的产品质量一直都是很好的,至于您说的那个事件之前是有相关的负面报道,但是我们公司已经调查,证实了,那是因为消费者存储不当所致,和产品质量无关,但是我们企业对此还是义务承担了一部分补偿,现在那位消费者情况良好,对于我们企业的服务还是赞誉有嘉,对此我们科研技术部门还升级了产品,现在质量更稳定,口感更佳,我们现在还被评为**称号等,并且我们会赠送您精美的面巾纸一包,此女子有点犹豫,但看到其他消费者在B品牌徘徊,就先过去看了下,B品牌的价格比A品牌要便宜点,仔细一看,日期有点老,正在犹豫的时候,听见A品牌的促销高声吆喝,谢谢您选用A品牌产品,好质量,好服务我们继续,再见,这是个很小的案例,但是仔细剖析下,里面包含很深刻的营销理论和实战意义当品牌忠诚度遭遇滑铁卢?品牌忠诚度是指顾客在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应它是一种行为过程,也是一种心理(决...。