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有关物业年终总结范文6篇有关物业年终总结范文6篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,为此我们要做好回顾,写好总结那么总结应该包括什么内容呢?下面是收集的物业年终总结6篇,希望能够帮助到大家 xx年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力,,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评现将一年来的如下,并对下年的工作进行进一步的规划 xx年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对XX年的工作总结如下
(一)直接服务部门工作总结(服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善
1、费用收缴工作 xx年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进
3、验收交楼工作 xx年的工作重点之二是二期交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的——套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题,通知施...。