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经营客户的哲学三不三要管理资料在服务制胜的时代,客户的地位日渐重要,做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样供起来客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户消费我们的产品,是会给企业创造利润的,是给我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心企业要依靠客户来生存,因此客户不是上帝,而是企业生存、发展的衣食父母把客户当作一个产业来经营,同样也可以带来滚滚财源和良好的经济效益大家都知道,海尔以完善的售后服务著称于世海尔不仅以优良的产品赢得了广大消费者,同时也因其优质的售后服务增加了消费者对其产品的忠诚度,因口碑宣传增加了产品的美誉度海尔依靠其出色的服务,成就了中国家电第一品牌红日阿康也凭借其先进的服务营销理念在复合肥行业独领风骚而要把客户服务管理工作做好做透并不是一件容易的事
1、不能忽视重视客户、理解客户是客户管理的基础在客服制胜的今天,你不能忽视客户在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统,不再有绝对的秘密之后,客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”要知道,客户的选择永远比产品多所以,从现在起,必须给你的客户更多的关注和关怀,只有抓住了他们,才有可能实现真正的发展和强大
2、不能迁就追客户犹追女孩子,纵然爱她,也该有一定之原则,不可将之捧上天一味迎合退让,那只会让人看不起;不亢不卑才是正确的交友、为商之道客户的需求永远无止境,你不可能总能满足,尤其对一些得寸进尺的客户,更应该软硬兼施、及时打压,让其回归到正常的客情关系上来
3、不能敷衍虽然在任何时候,客户对产品的了解也没有企业多,但不难看到,随着人们水平的不断提高,消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性,消费者对和消费品的认识也越来越多,质量、环保、健康、科技、节能、安全,正成为消费者生活的一部分,单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返,
1、要把客户当父母客户是企业的衣食父母人从一生下来,是父母给你生命,是父母把你养大,是父母把你培养成人企业也是一样,企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起,没有客户就没有市场,没有客户的购买就没有企业的利润,没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大对父母要体贴入微、对客户也要服务周到水可载舟...。