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关于前台实习报告五篇关于前台实习报告五篇 随着个人素质的提升,越来越多人会去使用报告,不同种类的报告具有不同的用途一起来参考报告是怎么写的吧,下面是为大家的前台实习报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读 实习是步入社会的第一阶段,在五星级酒店实习的这八个月,我收获了在课堂上学不到的许多社会经验下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告 经过学院联系,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,front office是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等
2、饭店应知应会知识前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解
3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流,做一个对酒店服务方面___反馈
4、语言方面在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们...。