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文本内容:
有关物业工作计划汇编6篇有关物业工作计划汇编6篇 时间过得可真快,从来都不等人,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,写一份工作计划,为接下来的工作做准备吧!工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是为大家的物业工作计划7篇,希望对大家有所帮助 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强
一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量
二、建立客服平台 一成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能 二建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使. 三搞好客服前台服务
1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2.服务及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3.相关后勤服务的跟踪和回访
4.24小时服务电话 四协调处理顾客投诉 五搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见 六建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区 七搞好意见箱、板报及黑板报等服务交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务
四、机构建设 一成立后勤总公司客户服务中心 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务 二人员编制至少二人 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力...。