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消费者需要全渠道无缝购物管理资料凯捷集团最新的全球显示,对全球16个发展中市场和成熟市场的16000名数字化购物用户进行调查,调查在传统与数字化接触渠道快速推陈出新的大潮中,购物者在零售渠道选择偏好方面的变化,互联网仍然是最重要的渠道无论发展中国家还是发达国家,网站为实现数字化购物用户端到端的购物起到了最重要的作用80%的发展中市场受访者和63%的成熟市场受访者表示互联网重要或者非常重要紧随其后的是电子邮件互动社交媒体、移动应用和店内自助终端等作为替代性零售渠道越来越受欢迎成熟市场与发展中市场之间存在显著的差异,零售业的前景必将改变发展中市场和成熟市场的受访者中有半数以上的人表示,预计到2020年,各类实体店最终将变成选购产品的展厅精通数字购物的用户将消费更多56%的受访者表示,如果在购物前通过数字化接触渠道对产品进行调研,则有可能在实体店消费更多尽管如此,73%的受访者认为网上购物的价格比实体店低数字购物用户没有统一的特征,但女性对数字购物更为积极有55%的女性购物者对数字化购物更为积极,而男性的比例为44%个性化体验对零售商很奏效,但不能过于个性化61%的受访者表示,希望网店记住他们的个人购物记录,以便加快购物速度模板,内容仅供参考 。