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管理者与客户沟通的技巧管理者与客户沟通的技巧 人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物一个人的发展取决于和自己直接或间接进行交往的其他一切人的发展因此,沟通成为了一个很重要的技能下面是为大家的管理者与客户沟通的技巧,欢迎阅读 先说微笑动手不打笑脸人,笑容是人与人之间最好的桥梁,每个人都喜欢跟快乐的人在一起,当笑容出现的时候冰山都会被它融化,而笑容也正是接近客户最好的方法,所以要训练自己,让微笑天天挂在脸上成为习惯想与客户说话吗?先有微笑在上前吧! 在说沟通意识想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方,在工作中你要意识到客户的每个细小的动作,每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话,如端午节期间一客户拿起粽子的资料,晨丞会找机会问道X总,要不要小晨帮你介绍粽子的情况,在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式 先说赞美每个人都喜欢赞美,对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的如常客李姐穿了一件新衣,我们服务员都说好看,结果李姐高兴的像个小孩子 在说打招呼做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他,因此当客户才进店内时,就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼,这是欢迎客户的基本要求就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员,客户叫什么名字,问到后称客户的姓氏和职务为客户服务 当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的时候就可以和客户打招呼了 与客户说话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的我们自己要说说的同时要引导客户多说话,通过客户的话,我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的要知道双向沟通是了解客户有效的工具,不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快,全然不顾客户的反应 在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈要知道客户是你的上级,你怎么能对上级下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地 在与客户沟通时,要记往我们是与客户说话的,不是来参加辩论会,因此与客户争辩解决不了...。