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文本内容:
关于售后客服工作总结模板集锦9篇关于售后客服工作总结模板集锦9篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此,让我们写一份总结吧我们该怎么写总结呢?下面是精心的售后客服10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接___销售的业绩本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题 (客户反馈)———〉生产管理,安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨
1、发货当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性 根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和___,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说 “不出意外,正常晚上之间可以赶到” “具体时间我会尽早联系你!” “我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?” 如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执
2、现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成期间你可以与负责人交流,啦啦家常让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事 另一种情况,货到工地,工作总结可能工期不紧如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出“我们出来服务,一个是公司安...。