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关于天猫客服工作总结模板锦集十篇关于天猫客服工作总结模板锦集十篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,因此我们需要回头归纳,写一份总结了总结你想好怎么写了吗?下面是帮大家的天猫客服工作总结10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,以下就是天猫客服个人年度工作总结 要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问 本周的工作主要包括以下四点
1、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整 时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集要总结的实在太多了,现简单总结如下电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订...。