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关于淘宝客服工作总结模板合集7篇关于淘宝客服工作总结模板合集7篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,因此十分有必须要写一份总结哦总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是帮大家的淘宝客服7篇,希望对大家有所帮助 客服首先要做到“礼貌热情、及时答复,”,这是淘宝客服的必备技巧 当买家咨询时,先和客户打个热情的招呼,客户会觉得有一种亲切的感觉不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理他,也不能买家问一句,你答一句,消极回复,客户觉得被冷淡,可能就会跑单了可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情,增添活跃交谈的气氛,能够让买家感受到客服的热情,增添对店铺的好感,而且买家咨询的不单是一家店铺,那么谁第一时间快速回复买家,谁就占了先机,大大提高交易成功的几率 如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 1实战型知识包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等 实战型知识可以由客服主动发起,在客户决定购买产品之后,向客户推送一些关于产品的使用知识,这样能很好的提升客户体验,让客户记住你,下次再来购买 2储备型知识这个主要是形成店铺内部的知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险 关联销售需要客服根据之前和客户对话,以及顾客购买的产品,快速总结顾客喜好以及需求,进行1-2款的关联产品销售洞察客户喜好,按需推荐,宜精不宜多;适时推荐,趁热追击 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的 搜集的信息包括 1基本信息买家ID、姓名、手机、邮箱、地址营销必备,可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等 2高级信息___号、年龄、性别、生活圈、消费偏好、购买能力、习性、___群营销、生日关怀等 3有价值信息购买次数、购买金额、购买单价、购买周期用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等 4高价值信息商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等 这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集,有...。