还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
出口服务承诺书范文出口服务承诺书为响应“为民诚信优质服务,倡导践行优良行风”的倡议要求,进一步提高服务效率、提升服务品质,切实维护客户权益,更好地利用信用保险支持客户业务发展,中国出口信用保险公司郑重作出如下服务承诺
一、基本精神秉承公司“以客户为中心”的经营理念,凭借成熟的信用风险管理理念与技术,致力于为客户提供、高效的信用风险管理服务,构筑与客户长期信赖的合作伙伴关系
二、服务承诺
(一)销售服务
1.结合客户实际业务情况和商务需求,提供最适合您的信用保险产品以及清晰完整的业务操作流程
2.承接项目初期的保险咨询与洽谈,并根据项目情况,___最佳保险建议,降低您的信用风险
3.细致讲解保险责任,明确告知除外责任、保费收取、索赔约定及相关注意事项,不诱导、不误导客户
4.悉心指导客户填写相关单证
(二)承保服务
1.对于常规出口贸易类业务,客户在询保阶段提供完整资料后,公司及时予以评估,完成评估后2个工作日内出具承保方案
2.对于常规出口贸易类业务,在与客户就承保方案达成一致意见基础上,待客户提供制作保单所需完整资料后,5个工作日内正式出具保单
3.为客户提供保费发票,列明缴费事项、时间等明细
4.基于所获取的买方最新资信情况,及时批复买方信用限额
5.对于常规出口贸易类业务,自获得完整资料(包括客户提交的限额申请,外部资信报告,买方补充材料等)后,对金额在1000万美元以下的限额申请,原则上3个工作日内批复
6.公司将在必要时配合客户向买方获取其它附加信息
(三)理赔追偿服务
1.提供清晰的工作流程,尽可能减少书面材料
2.忠实履行对保险条款及特殊承保条件等规定的各项通知、防损、减损义务
3.对于常规出口贸易类业务,如客户根据保险条款的规定按期提供所需文件资料,公司将按约定条款对内容进行审核,在受理客户索赔申请后4个月内核实损失原因(保险合同另有约定除外),并书面通知客户定损核赔结果
4.当客户索赔不被支持或未全额赔付时,清楚、简明地告知客户原因
5.在为客户提供追偿服务时,公司将与客户就追偿成本、效益及分配方案进行协商并达成一致意见,及时通报案件最新进展
6.公司接受代位求偿权后发生追偿收入时,根据条款约定快速对追回款进行分摊处理
(四)信息增值服务
1.向客户提供网上业务操作平...。