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客户关系管理论文范本客户关系管理论文范本 在企业管理活动中,客户关系管理理论作为新的管理思想,强调了对现有客户关系的保持与提升,从而达到长期的客户满意,甚至客户忠诚下面是为大家的客户关系管理,供大家参考 客户关系管理CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群客户关系管理CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念本文主要介绍客户关系管理CRM的产生及内涵,结合龙之脊图书有限公司的具体情况,论述客户关系管理CRM在企业中的作用,如何把客户满意上升到客户忠诚 客户关系管理Customer relationManagement是企业从各种不同的角度来了解及区别客户,组织企业内部经济活动,开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式,它将企业的客户看成重要的资源,加强企业与客户的关系,通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求,与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度,并能筛选出好的顾客究其实质,客户关系管理CRM是一套全新的管理理念,强调把客户作为自身经营的核心,全心全意地为客户服务,围绕着客户来开展业务
2.1客户关系管理的定义 客户关系管理CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程CR M是一套先进的管理系统及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群
2.2客户关系管理的管理要素 1客户关系管理的核心管理思想 首先是把客户作为最重要的资源之一;其次、全面管理企业与客户发生的各种关系,不仅包括销售过程...。