还剩15页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
精选客服工作总结范文集锦六篇精选客服工作总结范文集锦六篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们来为自己写一份总结吧但是却发现不知道该写些什么,下面是为大家收集的客服6篇,欢迎大家分享 时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有 在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如兴趣爱好、职业以及家庭状况等) 从客户档案中提取客户的___,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈___或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复 询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒 先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等 在认识与感想方面,个人总结如下为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝个人需改进的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头! 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问...。