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文本内容:
论现代企业的管理沟通技巧企论现代企业的管理沟通技巧企
一、把握沟通“七要素”是提高管理水平的前提
1.把握目标确定沟通目标的意义在于分析整个沟通过程所要解决的最终问题针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通这个清晰概念的组织包括确定目标、明确观点、安排具体内容沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行,还要明确总体目标、行动目标和沟通目标既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系,又要明确主导目标,善于在主导目标的规范下,考虑如何把对方的目标进行整合,确定最后的行动目标和沟通目标
2.分析信息源在沟通中,信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者,即分析谁发起这个沟通的行为在沟通分析过程中,沟通主体关键要明确三个问题我是谁我在什么地方我能给受众什么沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题沟通主体分析“我是谁”的过程,就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程,就是自我定位的过程,这两个过程就是确定可信度的过程而解决好信息源的问题,则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程因此,信息源始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的
3.组织信息为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受,策略性地组织信息是至关重要即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌如果在开头就阐述重点,称为直切主题由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度为此,要善于运用信息策略信息策略是管理沟通的第三个重要环节,成功的沟通者在每次沟通发生之前,首先要考虑如何完善沟通的信息结构信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题
4.了解听众、服务听众成功的管理沟通是听众导向的沟通在沟通前应该了解听众背景他们是谁他们了解什么他们对什么感兴趣怎样激励他们?做好这四点主耍是在与听众沟通前耍认真预测听众是积极的还是被动的是主要听众还是次要听众他们对于沟通的主题了解什么他们需要...。