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XX年国企物业面试试题及参考答案国企物业员工的面试需要回答一些面试试题以下是___为大家的xx年国企物业面试试题级参考答案,仅供大家参考!如何应对业主的成见某小区一位业主装修时擅自在阳台顶棚焊接铁架与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非安装不可你发火我不发火管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好,软抗也罢,在原则问题上绝不退缩业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚地为她提供各方面帮助,换取她的理解和信任装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该小区管理的主力军[问题]这种情况,你有什么好的处理方法[参考答案]
1.坚持原则处理此类问题要态度坚决,决不能轻易退让,否则开了一个口子,会一发不可收拾
2.一心换心管理处每天都在和业主打交道;磕磕碰碰总是难免的,有了矛盾不要紧关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任如何处理小区商铺违反管理处规定的事情某小区有商铺近60家,他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺,近年来屡屡违规,经常将一些招聘,商品和杂物摆出店门之外,影响了小区环境的整洁美貌管理人员数次劝说、批评、警告,其往往不予理睬,仍然我行我素最后决定由主管找店铺老板正式谈话,若不见效,则坚决采取处罚措施[问题]这种情况,你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室首先,严肃指出屡屡乱摆放,严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定,理应予以惩处,但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作,所以再给一次自觉整改的机会然后,提出三个问题请其换位思考假如你是小区管理人员,你如何去履行自己的管理职责呢假如你的同行都象你一样,你想象我们小区又是怎样一种面貌呢如果你是客户,你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗最能打动他的就是这句话严肃认真的态度、推心置腹的谈话,使店铺老板受到震动,...。