还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
业务员你是如何管理好“客户”的管理资料 业务做得好不好,总的说来同业务与客户之间的关系磨合的好不好,有着很大的关系, 每当听到许多业务员抱怨现在客户比鬼子还霸道、比鬼还精明,根本难以沟通,好歹都不听,仿佛业务员都是在忽悠他们,迫害他们一般还发现许多业务人员为了客户处好关系,整天和客户泡在一起吃喝嫖赌,就连裤子也能一起穿,那关系可谓真的够铁的,可结果呢?当业务要这些兄弟哥们多搞些回款来完成任务时,得到答复要就是阳奉阴违,或者是口头答应但看不到行动,要么就是向业务要赠品、要特价、要活动、要资源等条件来交换,让人感觉还不如关系平平的客户做起事来顺当呢?所以怎么和客户处好关系,如何好自己的客户,是业务员最为头疼的问题了
一、如何管理好客户,首先要发现老板的真正需求是什么? 其实,只要做过业务的人都晓得,几乎大部分的客户都是唯“利是图,但不同的客户对于这个“利字的需求也像马斯洛需求一般,也分不同的层次,所以我们面对不同客户就要想办法帮助他们对“利字的需求 有的客户迫切需求的产品给他带来的利润,有的客户迫切需求的是管理给其带来的发展利润,有的客户迫切需求的是员工的成长给其带来的利润,有的客户迫切需求的经营的思路给其带来生存的转机所以我们在客户沟通时,我在为客户策划时,我们和客户称兄道弟时,一定要清楚客户的最大需求是什么?我们能为客户提供什么?我们提供给客户___或方法是否能为其带来价值呢?这些都是业务人员所要思考得问题并非你不停为客户争取到资源就得到客户的认可和支持,在客户的眼中,给他们资源或政策是天经地义的,目的无非想销售的更多些或者套取更多的回款业务人员若想真正和客户搞好关系,必须要换位思考问题,要有同理心在你来到客户卖场的时候,你不仅要站在厂家业务的角度还要站在客户的角度去发现问题、思考问题、提出问题、解决问题,这样才能日积月累的交流交往中,产生相互依赖、利用的关系,这样,在管理客户时得到多是认同和支持、配合 一个例子小王和小李是不同家电厂家的业务人员,小王所在企业的产品知名度要比小李大得多,受到客户喜爱,但是小王和小李在客户面前得到待遇却不同于自己的产品这是为什么呢?原因很简单,小王每次带给客户的问题几乎都是雷同的,要么催款、要么埋怨产品销的不好,要...。