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你的会员还在睡眠管理资料由于我经常出差给全国各地的一些美妆店做营销咨询诊断,其中必问的两个问题就是店里登记在册的会员顾客有多少?经常进店消费的会员顾客有多少?这两个问题的答案往往差别很大,虽说不上天壤之别,但是成倍的反差还是很普遍的,“睡眠顾客”现象的表现“睡眠顾客”是自从当初购买过产品或办理过会员卡之后,很长一段时间内不来店里消费,可能一两月来一次,也可能半年来一次;当然也可能几个月也不来店里一次,甚至自从当初办卡成为会员顾客后一直不来店里消费如果打电话进行回访,可能会有一小部分顾客来店里,但是之后又很长时间不来更严重的是有的无论你打了多少次电话,一直不来店里不是说“工作忙没时间”,就是说“去外地了”,或者说“家里有事”,或者说“有空就会去”发展到最后,她们连电话也不接了,看见是店里电话要么直接关机,要么挂掉如此“睡眠顾客”,真是让美妆店束手无策“睡眠顾客”现象的本质哲学上讲,透过现象看本质如果一个美妆店里出现“睡眠顾客”现象或者出现过多的“睡眠顾客”现象,那就是意味着店里顾客在流失这就是“睡眠顾客”现象的本质至于说“工作忙没时间”、“去外地了”、“家里有事”、“有空就会去”几乎全部是借口,千万不可相信这是真的因为我们知道,市场是存在,顾客的需要是存在的,那么顾客没有来我们店里消费,那肯定是去了其他店里,去了我们的竞争对手那里购买了“睡眠顾客”现象___几乎是所有的美妆店都会存在“睡眠顾客”现象,无论是大店,还是小店;无论是业绩比较好的店,还是业绩比较差的店问题的关键点在哪里呢?也就是说什么情况下的“睡眠顾客”现象是正常的,什么情况下的“睡眠顾客”现象是不正常的呢!一般来讲,如果一个店新顾客进店数量远远高于老顾客流失的数量,比如这个月新顾客进来30个,老顾客流失5个,这就是正常现象,这样的店面会往好的方向发展;相反,如果一个店顾客流失的数量远远高于新顾客进店的数量,比如这个月老顾客流失15个新顾客进店5个,这就是不正常的现象,也意味着这个店在逐渐走向滑坡,“睡眠顾客”现象的根源为什么美妆店会出现这种“睡眠顾客”现象呢?主要原因有以下三点第一个原因是会员系统本身问题我们来看看目前大多数美妆店是怎么让顾客入会的,购买满500元即可入会,购买某某套盒即可入会...。