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医院危机管理分析 近年来,随着我国社会转型的不断深入,社会环境变得日益纷繁复杂,各类矛盾不断凸显,导致各类危机事件频繁暴发,这对我国政府以及各类社会组织的危机管理能力都提出了更高的挑战 按照罗森塔尔和皮恩伯格的定义“危机是指具有严重威、不确定性和有危机感的情境”从医院角度来讲,医院危机可界定为由于某种突发事件的出现和爆发而打破医院原有的平衡状态,超出了医院常态的管理范围,要求医院采取特殊措施加以应对的紧急状态 医院危机的发生可能是人为原因,也可能是自然原因;可能是内部原因,也可能是外部原因因此,医院危机的产生已经成为一种不可避免的现象,其特点如下 第一,突发性和紧迫性医院危机事件具有突发性,它是在人们意想不到的时间、地点发生的在爆发之前毫无征兆可言,通常是从一些细小而不为人所注意的事件迅速演变而来的危机爆发之后,由于其有巨大破坏性,要求管理者在没有经验性知识可供指导的情况下,能够迅速的利用当前的有限资源来应对危机事件,以降低危机对医院所造成的损害,具有时间的紧迫性 第二,不确定性和性由于医院危机事件演变迅速以及周围环境的复杂多变,导致事件变化___因素具有高度的不确定性,再加上人类的有限理性以及信息的不对称决定了事态发展的趋势无法用常规性规则进行判断,所以危机的发展过程难以控制,结果也难以预测 第三,危害性和破坏性这是医院危机的最根本特征危机的产生会导致医院脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态,对医院的发展具有一定的破坏性
1.社会原因
①国际环境的改变,随着改革开放的不断深入,我国的医疗机构已不再拥有垄断地位,国外医院日益充斥着国内市场,使医疗服务行业的竞争加剧,医院的生存面临着严峻的考验;
②制度环境的改变在新形势下,国家出台的各项新的医疗法规及医疗保险制度,要求医院要迅速转变角色,以适应新制度下社会的需求,但在转变的过程中,医院会因应对不当而产生危机;
③自然灾害,突发公共卫生事件等造成的医院危机;
④与外界沟通渠道不畅通或信息不对称而造成外界对医院的误解,对医院的运营造成的困扰
2.医院自身原因
①医院内部的医务人员道德水平下,未树立正确的服务意识,态度冷漠,价值观失衡,造成医患关系紧张,而产生信任危机;
②在提供医疗服务过程中,医...。