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感动中国512汶川地震演讲稿感动中国512汶川地震演讲稿尊敬的各位领导、评委老师、同事们 大家下午好! 今天,很荣幸站在这里,和大家一起探讨一个问题那就是——坊子网通人的追求这就是我今天要演讲的题目 朋友们!提起坊子网通,在座的各位一定不觉得陌生当您走进坊子网通大厅的时候,您就可以轻松地看到几个醒目的字眼创一流管理,创一服务!创一流业绩!这就是坊子网通人的“三创”工程总经理田凌云说过只喊口号,没有行动,是没有意义的,要把口号升华成为一种理念,再贯穿到工作当中务实、勤廉,形成坊子网通的一种风格、一种追求在反腐倡廉的今天,看看坊子网通人到底在做些什么?在追求些什么? 朋友们“创一流管理,创一服务!创一流业绩!”首先是坊子网通人奋斗的目标让“三创”现象遍布社会的各个角落尤其是在动员实施阶段,“三创”工程把创一流管理放在首位,把树一流形象做为三创事业的重点工作全面展开,并且付出了很大的努力公司领导认为企业形象要靠全体员工个人形象来树立,只有用不休的努力,把一流的形象融透到员工们对客户所付出的一言、一行、一举、一动之中,才能在对客户树一流形象的过程中创出一流的管理和一流的服务来在过去的三年中,铁的纪律把职工牢牢地凝聚在一起!冲向一流管理的目标通过工会经常组织员工学习,多次聘请专家讲课,学礼仪、学普通话,让职工对形象和服务有了新的认识前不久,他们通过在老区人口密集区域、尝试性地创建了同行业第一家南郊‘形象服务营业厅’,不久又推广到全公司各部从设计服务环境入手,研究设计服装,研究设计表情、设计微笑、设计文明用语,一直到设计服务内涵和深度让那些不擅长微笑的职工对着镜子练笑容,练口型,学会怎样笑!学会怎样说?!在实践中反复体会微笑的意义!营业中,营业员们用久经不衰的微笑赢得客户有位客户酒后到营业厅查询话费单,营业员小徐微笑着按照客户的意思把详单打印出来,可客户硬说其中有几个号码不是他打的!并要求退款,小徐还是微笑着给他解释,他不听,大呼小叫小徐仍然微笑着替客户拨通了那几个号码,问清地址和姓名,始终微笑着、一直耐心地反复地为客户做解释,客户仍然无礼取闹,说要投诉客服中心接到投诉后,又以微笑和银铃般关切的话语把他劝回了家第二天,酒醒后的客户来营业厅道歉...。