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酒店前台领班工作岗位职责酒店前台领班工作岗位职责 前台领班负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务下面是的酒店前台领班工作岗位职责,欢迎阅读
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况
(5)每天检查和准确控制客房状态
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘
(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管
(9)完成经理分派的其它工作
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话
(4)负责本部员工工作值勤表的编制
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度
(7)处理好与其它部门的关系 职务前台领班 直接汇报对象大堂副理/前厅部经理/副经理 管理对象前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等 职责分类 1参加必要的会议及培训; 2负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务; 3确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神; 4执行部门会议及大堂副理决定的活动计划; 5直接监督和协调前台收银的培训效率和管理; 6坚持在所有的前台员...。