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银行客户满意度管理管理资料银行业竞争发展到现在,客户满意服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数银行早已可以在这一点上做的很好,银行客户满意度CustomerSatisfactionIndices,称简CSI是美国J.DPower公司在实施顾客调研时提出来的现代营销理论认为,创造顾客价值和客户满意是其核心营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为“市场营销是指在可盈利的情况下提供给客户满意”银行客户满意度的概念发展到今天,其含义和价值早已有了新的变化,但一些人仍停留在最原始的认识和理解之中我国银行界开始引入客户满意度的概念则是在进入市场体制以后,在市场经济的竞争环境中,银行逐渐认识到顾客对自身存在和发展的重要性,于是针对这个问题就有了广泛的讨论,一些银行也开始把“让客户满意”作为银行的方针和目标来实施随着市场经济发展,银行之间的竞争加剧,国内外银行对“银行客户满意度”这一概念的认识和理解也在逐步加深,从开始认识到顾客的存在,进而认识到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客要求,这种认识始终还是围绕银行客户满意度本身而深入下去的另一种认识则是跳出这个概念本身,就是认为银行客户满意度并不等同于顾客忠诚度,而顾客忠诚度对银行来说才是最重要的东西,因此,银行要做的就绝对不仅仅是让客户满意当客户决定购买某种产品的时候,客户对商家的服务是否满意,决定他以后是否继续购买,是否能够向他人推荐该产品客户的满意程度对商家的销售意义很大,销售人员应当为提高客户的满意度努力只有客户满意了,你才能销售更多的产品谭小芳老师认为,客户决定购买你的产品,是因为你的产品达到了他们的要求;而客户能够持续地购买,是因为你的服务能够令他们满意销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求,以获得更高的满意度可见,服务决定客户的满意度!那么,如何提高银行客户满意度呢谭老师提出银行客户满意度提升的四字诀
一、尊重客户
二、关怀客户
一、尊重客户客户没有好坏之分,只有暂时销量大小之分客户销量小时予以关心重视就可能变大,客户销量大时若不关心支持也会变小营销人员必须持续不断地重视关心每一个客户特别是有上进心的客户,并且采取一些行之有效的方法了解客户的心态以便对症下药,比如每月或不...。