还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
关于天猫客服工作总结范文集合9篇关于天猫客服工作总结范文集合9篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如我们来制定一份总结吧那么总结有什么格式呢?下面是的天猫客服9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢 天猫客服就和实体店的员工类似,有一个人来为顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的天猫客服的工作总结,做天猫客服的第一年工作总结客服理解 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 作为导购客服来说,最好要热情、活变一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场宝贝的价格都是很低的,不好再还价了如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于天猫客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单让天猫客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明拒收率变得很低了 交易完成之后,记得给客户写个评价,这是给店铺做广告的机会 中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,天猫客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据 作为天猫客...。