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文本内容:
ERP实施实习总结
1.实习情况实习时间xx.
02.22——xx.
03.26实习地点xx市xx软件有限公司实习主要工作内容
(1).来电回复,通过电话、远端连线方式处理客户erp应用过程所发生的问题;
(2).负责维护客户服务记录及提升客户满意度;
(3).熟悉erp软件安装和操作,处理软件上的技术问题;
(4).实施培训流程和内容的熟悉和运用
2.实习单位情况概述xx市xx软件有限公司是台湾正航软件华南核心伙伴,xx年5月在大陆成立厦门总部,全国callcenter客服中心、全国技术支持总部等凭借多年来深厚的技术积累、服务经验积累和管理经验积累,凭借对两岸企业管理模式和管理细节的深刻理解,正航软件在企业管理信息化领域厚积薄发,现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一
3.实习过程由于我刚进公司作为一个应届生没有任何的工作经验,而且对公司和公司的软件还不熟悉,前段时间要先从熟悉软件开始,前两个星期首要工作是:客户的来电回复,远程解决客户问题;工厂达人系统的了解熟悉,在正航软件系统里录入数据,按照采购流程做一个采购单;了解公司各不同版本的产品的销售价格和各不同版本系统的功能;如何设计软件的不同客户端,然后运行到不同的系统版本上等等基础性的工作我们要在为客户解决问题的过程中熟悉软件,首先要知道客户有哪方面的需求,在使用软件的过程中会遇到哪方面的问题,这样才能在以后实施的过程中快速地找到实施的好方法我们实施部会在我们做好一些基础性工作上,还会为我们提供的一些培训,如工厂进销存流程的培训;精英业务软件操作测试培训;实施过程的培训,熟悉如何把公司的基础数据导入excel,如何设置使用软件人员的权限,如何按照软件操作流程来录单,打单;还有操作流程,软件隐藏功能的培训等我们公司的实施过程主要是以下九大部分
1.项目交接
2.客户对接
3.软件安装
4.基础资料培训
5.基础资料导入
6.全面培训
7.试运行
8.项目验收
9.后期服务我们在实施的过程中必须要每个步骤都要落实好,实施的时间和实施的内容进程可以根据不同客户系统的情况我调节另外,我们在接受培训的同时也要尝试为客户培训,把自己当成了一个合格的erp实施顾问,尝试着讲解如何为资料编码,如何把资料导入系统,如何操作软件等在培训这方面我发现自己有很多的不足...。