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【热门】员工年终工作总结集合8篇【热门】员工年终工作总结集合8篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们来为自己写一份总结吧那么如何把总结写出新花样呢?以下是精心的员工年终工作总结8篇,希望对大家有所帮助尊敬的各位领导,亲爱的同事们 大家晚上好,20xx年转眼即逝,今年内对于我们顺和客运来说是不平凡的一年,对于人们每一个岗位每一个顺和人来说也是一个新的开始,新的挑战,20xx年中国经济在不断下滑,各行各业都面临严峻的挑战,面对于我们物流业来说更是首当其冲受其影响,再加上快递物流的迅速发展,更让我们步步为坚,在这种严峻的形势下,在站领导的指导下,我们货运领导积极调整了战略方针,才使我们蓝狐快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展 下面由我代表货运出库岗对20xx年一年的工作做出总结在货运处流传着这样一句话,来货的客户不一定发货,但发货的客户一定来货,所以出库岗是面对客户最多的岗位,客户对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的,我们的服务好不好就显得尤为重要在20xx年的工作中我们出库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到,耐心解答客户的提问,及时为客户排忧解难有很多第一次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都能够做到耐心解释,即便是那些不讲理的客户,无论是漫骂还是拍打服务台,我们都能够冷静对待,从不与客户发生争吵在开单过程中能够认真核对每一个客户的信息,确保货物不在我们这一关发生任何错误在工作的闲暇时间,我们还会与货物没到在等货的客户进行沟通交流,及时了解客户的问题和需求以及对我们___和不足我们的自审看不到完整的自己,只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得失在帐目上能够做到日清日结,始终和电脑上的数据保持一至 当然我们出库岗也有很多问题和不足,对提货费的解释工作在人多繁忙的时候解释不到位,以至于客户带着疑问离开我们提货处在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不够多,有让客户长时间等待入库提货的现象出库岗的卫生打扫也不是很___干净在创新方面我们出库岗始终没有新的突破 明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识,把主动服务意识落实到每一天的工作中去,遇到问题先站到客户的立场...。