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关于物业客服工作总结6篇关于物业客服工作总结6篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们来为自己写一份总结吧总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是收集的物业客服工作总结6篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 20xx年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻对客服部工作做以下总结 回顾12年的工作,已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事”把服务业主,做好本职,为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析 一,日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主 二,信息工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作 三,业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平 六,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充业主电子档案 八,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建...。