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如何服务好现有的客户如何服务好现有的客户 调查显示,妨碍销售人员拓展新客户的首要因素是对现有客户提供的服务这包含了各种工作 ——检查订单、修改和发货 ——解决发票、库存和发货出错的问题 ——研究报价、规范和可用性 ——和客户里的主要联系人保持联系 问题是你花在服务上的每一个小时,就意味着你花在新客户拓展、在既有客户中寻找新的销售机会的时间少了一个小时什么是足够,什么又是过犹不及让我们开始看看你能够通过改变哪些习惯节省出宝贵的时间,更好地拓展新客户 如果你的客户有很多人,有很多时间的话,那么这种做法可能在以前效果很不错通过减员,组织用较少的人做更多的工作,这意味着他们不希望你那么频繁地拜访他们,或者呆那么长的时间服务并不意味着要多高的频率,而是要在适当的时间,有适当的理由调整你的拜访频率,在那些真正需要面对面才能解决的问题出现的时候再去拜访你的客户会因此而感激你的 不在客户的电子邮件和电话打搅你之前,你有很重要的工作要做不要把最近的事情当成是最紧急的事情你可以为超过90%的打搅设定4个小时的响应时间坚持这个原则,你就会在保持高水准的客户支持的同时,仍然控制好其他重要的工作 负面的.选择——这种技术非常简单如果你需要根据以前的决定,针对某个客户采取一系列的行动,你可以通过语音邮件和电子邮件通知对方“如果我在今天没有听到你的消息,那么我会采取下面这些行动”然后说明一下你要采取哪些行动这会节省了很多电话的时间,推动事情的进展 尽可能地利用自动化技术——和以前相比,现在可以得到更多的内部和外部自动通知发货通知、企业系统可以提供透明流程,并且能够随时按照要求提供状态信息,这就避免了很多麻烦,你无需通过那些电子邮件、电话和“拜访”来达成目标 不要在你的同事面前扮演喜欢包办的父母——我们都在学校、运动会或者商店里见过超级父母看到安全而有能力的儿童被扼杀真让人不舒服可是同样的行为每天都会在很多的公司里上演,销售人员会在自己的同事满足客户需求的过程中扼杀他们 过度服务、过度关心、过分强调在我们的日历中比比皆是,这种现象非常普遍你必须非常努力,并且定期打退这种“进攻”,确保自己的效率但是如果你能做到这一点,你就能够花更少...。