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管理能力提升心得体会 中心给我们又一次的做管理能力提升的培训,心中很是感激,并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓 科室魏经理也和我们说过做好服务是我们服务人员必备的素质,外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了而我们目前还只是做呼入服务的工作,在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力带着这样的困惑和疑难,我们参加了这期两天的管理能力提升培训在吴极老师的引导下,去探索班组管理中的奥妙与乐趣 吴极老师和我们说的第一个管理要素每一个人都是充满智慧独一无二的个体告诉我们通过什么样的方式去相处,挖掘出个体身上所含有的特质,让个体的潜力得到极大的发挥而作为一个最基本的带队人,我们的角色定位也很重要我们要了解到我们的定位是团队组织者如何组织大家更好的去完成任务,达成公司的绩效目标,这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息,管理的闪光点把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细,毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收,其中有包括如何沟通,调动,有效总结等 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练听吴老师讲课之前,我们也知道早会是每天上班的重要开始,然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处 五个团队,每个团队都有非常精彩的过程展示这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分每一个团队展示完毕之后,老师让我们自己互评优劣之后老师给予一个客观中肯的好建议 20xx年4月10日至11日,我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习,收获甚丰,感触颇深,受益无穷简直是豁然开朗、茅塞顿开在我从事建筑行业以来,这是我第三次参加关于管理的系统培训,很高兴拥有如此一个学习成长的机会,在此也对集团深表感谢通过此次培训学习,我觉得自己学到了很多管理知识,同时懂得了很多道理,也领悟到了很多做人处世的方式方法,心得体会主要有以下几方面
(一)首先我要...。