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精选客服工作总结模板汇编十篇精选客服工作总结模板汇编十篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,我想我们需要写一份总结了吧我们该怎么去写总结呢?以下是为大家的客服工作总结10篇,欢迎大家分享 时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较___的分类,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张 样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台每个月的月末,我都要对样板 间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 截止到2xx5年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80% 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有...。