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2019前台接待年终工作总结2019前台接待年终工作总结 前台是展示___的形象、服务的起点对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们___的第一步,是对___的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了___的形象同时,___对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作 一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照___的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方___时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识最近___组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应___的快速发展 二,努力打造良好的前台环境要保持好___的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉 三,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果___有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为___效命平时积极参加___组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解___的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事为___做的多些 在XX年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年,提高工作质量、效率还有责任心. 1努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意 2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,...。