还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
书店员工管理制度书店员工管理制度 在快速变化和不断变革的今天,的使用频率呈上升趋势,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则制度到底怎么拟定才合适呢?以下是帮大家的书店员工,希望对大家有所帮助 第一节员工守则
1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度
2、树立良好的`,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉
3、努力,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务 第二节仪容仪表
1、员工必须保持服装整齐清洁,自觉维护书店物品整洁
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁
5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖肉的部分为宜
6、工作时间内不得倚靠书架,仪态要端庄大方 第三节礼节礼貌
1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎
2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便
3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅
4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”尤其是收银员
5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分
6、顾客购书交款时,需要票,并双手递上小票及找零,再致意感谢 第四节工作态度
1、热情热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率
2、礼貌尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语
3、主动尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,对下一工序负责,同事之间真诚合作,主动配合...。