还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
大学生前台文员工作实习报告大学生前台文员工作实习报告
1.负责前台服务___的接听和电话转接,做好来电___工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本___和引见,严格执行___的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责___前台或___接待室的`卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 造访 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞 单个人问候标准语如下 “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到XX___” 来者是二人,标准问候语则为 “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为 “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下 “X先生好!” “X小姐好!” 对已是第二次或二次以上来___的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语 “先生,我记得您前不久以前来过我们___,今天光临,再次表示欢迎!” a引导客户或来访者到___厅就座,递上茶水,送上___营销宣传资料; b当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; c引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意途中与同事相遇,点头行礼,表示致意; d进入___,要先轻轻敲门,听到回应再进进入后,回手关门; e介绍双方,退出如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出 当值前台为女性,着职业套装,化淡妆男性,则着西装,打领带 禁忌头发脏且蓬乱;穿拖鞋或...。