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酒店客服工作总结与计划范文800字4篇酒店客服工作总结与计划范文800字4篇 时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入xx以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来,客服部围绕xx服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高 本年度物业收费1220000元(截止到20xx年12月16日),收缴率80%,清缴上年度物业费___元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率 自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展
(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平 本年度物业费累计收缴___00元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周
六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本今年,我们将项目...。