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铁路服务反思心得体会 导语优质的服务是一个企业的生存基石,也是塑造铁路良好的社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的需要以下为大家介绍铁路服务反思心得体会文章,仅供参考! 时代在进步,社会在发展,人们的物质生活水平在不断的提高对服务质量、服务水平要求也在不断的提升为了满足人们这种需求,坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题服务创新是铁路在市场竞争的环境下,围绕着旅客的需要和满意度,在服务管理、理念、方式等各个方面进行创新,实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化 让旅客满意是我们服务的理念理念支配行动,没有服务理念,服务就无从谈起,服务质量更无法提高,服务创新就不可能实现我们要坚持与时俱进、服务创新,要从旅客的角度去发现问题,看问题微笑服务,亲切热诚的接待旅客,让旅客有宾至如归的感觉为每一位旅客提供最好的服务在不断的学习中,让我认识到“泉韵”服务的“五学五做”即学泉水的丰满自涌,做到发自内心的服务;学泉水的百脉径流,做到时刻磨练服务技能;学泉水的晶莹清澈,做到服务项目的真挚诚信;学泉水的润物无声,做到服务内容的无微不至;学泉水的清甜甘美,做到服务语言的轻声悦耳从而培养“一言一行是素质、一举一动是形象”的标准理念 优质的服务是一个企业的生存基石,也是塑造铁路良好的社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的需要首先优化服务流程,强化“业务和技术相互结合,业务和技术相互促进”,逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展,体现“以人为本”的服务意识 中国铁路走过了艰难世纪的历程,在俗称“铁老大”的观念影响下,人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态,客运人员业务素质不高,精神状态不佳,服务态度不好,售票没客流,行包没货源,服务没表扬整个客运工作很被动尤其是公路与铁路开展了竞争,客运从各个方面都陷入了“皮软”状态 针对现状,展开了“客运工作向何处,运输收入哪里来”的大讨论,利用科学管理进行qc攻关,达到提高业务素质,争取服务标准达到一流水平 服务质量管理第一步骤: 强化学技练兵,业务知识达标 把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础制定业务学习安排,___规划落实...。