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文本内容:
办公室前台接待工作职责
1.接听、转接电话,做好留言记录、信息的上传下达
2.接待来访人员,做好来访者的登记工作
3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、工作
4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送
5.负责办公室文件、公司资料的保存、分类、归档、保管工作,做好文件出入的登记
6.办公用品合理使用并提高办公用品的使用效率提倡节俭
7.打字处理工作,传真件的收发工作
8.完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报
9.完成日常的正常管辖范围内的工作以及本工作区域清洁前台接待礼仪1.前台人员必须对客人讲普通话2.妆容整洁,不能有色涂指甲油、化浓妆3.客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4.电话在三声内接听,必须使用规范应答语5.接外线电话“您好,xx-xx”;接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”6.当有客人来访时,应起身站立面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助7.做好来访者的登记工作,热情接待到访公司的客户和客人,诚心诚意的奉茶8.电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人9.在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导
10.前台接待人员应该严格遵守作息时间一般情况下,应该提前5-10分钟到岗
11.任何情况下不能和客人起冲突前台接待工作职责xx-06-2912:33|#2楼作为学校的涉外窗口,须经常与家长接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表学校形象和服务质量,因此,学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范反之则会给学校形象造成严重的不良影响有鉴于此,特制定前台接待工作规范细则,对接待工作进行规范化、具体化前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作,如果出现失职,导致学校出现重大损失,即使本细则未予制定,也可追究其必要的失职责任,具体处罚由学校有关领导研究后决定
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人...。