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文本内容:
加油站员工培训内容中石油简介中国石油天然气股份有限公司简称中国石油系中央直属特大型国有控股企业,分别在纽约和香港上市公司拥有资产超过3000亿元,超过48万人;xx年,中国石油世界500强最新排名第39位,利润排名全球第12位,亚洲第1位,中国500强排名第3名企业文化知识企业宗旨奉献能源,创造和-谐;企业精神爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念做最受信赖的油品供应服务商;营销理念客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念关注细节、用心去做;质量理念品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我;中国石油标识----宝石花标识色泽为红色和黄色,取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点标识整体呈圆形,寓意中国石油国际化的发展战略十等分的花瓣图形,象征中国石油主营业务的集合红色基底突显方形一角,不仅表现中国石油的雄厚基础,而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力外观呈花朵状,体现了中国石油创造能源与环境和-谐的社会责任标识中心太阳初升,光芒四射,象征着中国石油蓬勃发展,前程似锦
1、迎候加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户
2、引导车辆当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车道人到”开启车门车停稳后,加油员应主动为司机开启车门
3、开启车门车停稳后,加油员应主动为司机开启车门
4、微笑招呼礼貌地向客户打招呼“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼如林老板、陈经理、张先生、王师傅等
5、礼貌询问加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机,礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量先问“请问您加什么油”如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后再问“请问您要加满吗”得到肯定后应大声说“好的,XX油品,加满或XX元或XX升,请稍等!”
6、开启油箱加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱旋塞挂在油箱外盖处如司机自行开启,加油员应表谢意同时将加油机数码回零,并向顾客说“您请看数码已回零”
7、预置...。