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文本内容:
加油站员工培训记录随着我国交通事业的快速发展,在很多地方都出现了加油站,加油站直接给人民群众提供油品销售服务以下是为你的加油站记录,希望能帮到你
一、企业文化知识企业宗旨奉献能源,创造和-谐;企业精神爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念做最受信赖的油品供应服务商;营销理念客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念关注细节、用心去做;质量理念品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我;中国石油标识----宝石花标识色泽为红色和黄色,取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点标识整体呈圆形,寓意中国石油国际化的发展战略十等分的花瓣图形,象征中国石油主营业务的集合红色基底突显方形一角,不仅表现中国石油的雄厚基础,而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力外观呈花朵状,体现了中国石油创造能源与环境和-谐的社会责任标识中心太阳初升,光芒四射,象征着中国石油蓬勃发展,前程似锦
二、服务加油服务十三步曲
1、迎候加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户
2、引导车辆当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车道人到”开启车门车停稳后,加油员应主动为司机开启车门
3、开启车门车停稳后,加油员应主动为司机开启车门
4、微笑招呼礼貌地向客户打招呼“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼如林老板、陈经理、张先生、王师傅等
5、礼貌询问加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机,礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量先问“请问您加什么油”如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后再问“请问您要加满吗”得到肯定后应大声说“好的,XX油品,加满或XX元或XX升,请稍等!”
6、开启油箱加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱旋塞挂在油箱外盖处如司机自行开启,加油员应表谢意同时将加油机数码回零,并向顾客说“您请看数码已回零”
7、预置根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置,预置后应加以确认如顾客要求加满油箱,则不须预...。