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文本内容:
化妆品店员工管理制度
一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务
二、服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语使用普通话,严禁粗言秽语
2、安排门迎,当班营业员各站半小时
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客
4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)
5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视
6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍
7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状
8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客
10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不可以比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快
11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚
12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答不知道做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好
13、询问顾客任何问题时,一定要用“请问——”为开头语
14、在顾客面前比较其他品牌时,不可任意或恶意批评该品牌产品,顾客对商品难取舍时,应主动大胆的建议或成为其商量的对象,顾客单独前来购物时,应灵巧的提供意见
15、顾客要求拿另一种商...。