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文本内容:
客服接待员工作内容
1、负责接听客户部电话,对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚,对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细;
2、接待完住户收到任何投诉后,要及时以派工单形式告知相应的区域物管员,对于紧急情况,要立即通知物业部经理及相关部门;
3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作;
4、负责本部门办公用品的领取、发放,并做好相应登记工作;
5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作;
6、建立良好的文书档案系统;
7、做好住户私人信息的销毁、保密工作;
8、积极完成领导安排的任务;客服接待员一日工作流程xx-12-039:31|#2楼长春梅陇购物有限责任公司客服中心接待员的工作分为2班,上午班是早830分~1430分,下午班是1430分~2030分(夏季上午班是早830分~1500分,下午班是1500分~2100分)上午班
一、830分之前打卡、签到、换好工装
二、830分开早会,客服主管交待一些当日工作重点和注意事项,最后齐声宣读“宣示词”
三、845分左右开始打扫卫生,并做好开业前的一切准备工作
四、900分正常开始营业,站在迎宾位置并说迎宾词
五、1130分前台人员轮流吃中午饭,同时给广播室打饭送饭
六、上午900分~1130分接待顾客做好以下工作
1、导购咨询
(1)顾客来到前台,前台人员应该主动起立(服务员标准站姿站立),向顾客问候“您好,请问有什么事情需要帮忙吗?”
(2)认真倾听顾客所提出的每一个问题,并做好相应的手势引导顾客(这需要较强的业务知识和应变能力,要了解各楼层的品牌分布情况)
(3)等顾客走远后才能坐下
2、礼品包装
(1)顾客来前台打包装时,要参照顾客___帮助顾客选择包装纸
(2)询问顾客需要包装的款式和样式
(3)进行包装时尽量认真细致,使包装后的礼品看起来更加美观、大方
(4)待得到顾客满意后,把礼品放在商场的手提袋里,并双手递交给顾客说“请慢走,欢迎您下次再来!”
3、公用电话公用电话给顾客带来了很大的方便,按照电信局的收费标准收取费用,并核算电话费,定期向财务、物业等相关部门报帐
4、IC卡代售在顾客购买IC卡时,请顾客选择,然后收取相应的费用,做到唱收唱付
5、寻人寻物...。