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文本内容:
药店员工培训措施新进来后,第一件事就是进行入职以下是为你的药店员工培训措施,希望能帮到你
1.基本规范用语接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语1“欢迎光临”在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面向你的来客,都应主动点头,并说“您好”请记住微笑可以传达诚意此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候至于“欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语2“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客,回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出示药品3“请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如“我马上去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了4“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉,让您久等了”这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候5“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语例如“真对不起,这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗及时而又坦诚的“对不起”,能够在很多时候将问题顺利解决6“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客
2.语言表达的艺术语言,是人们思想交流的工具言为心声,语为人镜药店店长每天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,药店店长的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店的形象如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对药品和服务的满意程度因此,药店店长在接待顾客时,必须要讲究语言艺术...。